为了贯彻落实《陕西科技大学领导班子党的群众路线教育实践活动整改方案》，响应《陕西科技大学机关作风专项整治活动方案》文件要求，为进一步加强作风建设，改进工作作风，提高工作水平，研究生院结合本单位工作实际，转变服务观念，强化服务意识，树立良好形象，特向全校师生员工做出如下承诺：
第一条 履行职责，遵守制度
1. 严格履行岗位责任，明示岗位职责，遵守各项规章制度，严格执行上、下班制度。杜绝迟到早退和无故缺岗，上班时间不得擅离职守、玩电脑游戏、炒股和看娱乐性影视视频。
第二条 实行首问负责制。
2. 首问负责制适用于研究生院全体工作人员。制度要求全体工作人员：有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效。
3. 制度规定师生来访时，各科室在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人要主动、热情的接待来访（来电）师生，对师生提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给出一个满意的答复，杜绝推诿现象。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让师生多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据师生来访事由，负责引导其到相应科室或部门，让来访师生方便、快捷地找到经办人员并及时办事。
4. 基本原则：
师生办事，热情周到，问明事由，详细解答；
本职范围，当场解决，复杂问题，及时传达；
首问负责，不推不诿，有问而来，满意而归。
第三条 实行限时办结制
5. 实行限时办结制，提高办事效率。承办人要及时告知办事人员所办事项的政策依据、办理程序、办结时限以及必须提供的资料。研究生院限时办结制度如下：
（1）招生科
各二级单位或学生个人提交的申请、咨询或需要办理的事宜，招生科原则上应在3个工作日内办结，特殊情况5个工作日内必须给予明确答复。
答复意见必须符合国家法律法规和上级有关规定；必须符合党的各项纪律要求和学校的各项规章制度；必须态度明确，用词准确。
杜绝办事拖沓，答复含糊不清现象；凡能当日办结的事项，绝不拖到次日；凡有时限规定的事项，绝不超出时限。
（2）培养科
在保证服务质量的基础上，简化办事流程，节约师生办事时间。
凡涉及常规事务性办理或咨询，当即予以办理和答复，并严格按照章程办事，绝不拖延。
凡涉及特殊事务性办理，需要请示主管领导或部门交叉协调，要及时研究处理，做出明确答复，时间一般不超过7个工作日。
对学校或单位领导交办的事项，按交办时限办理，未明确时间要求的，一般应在5个工作日内办结或落实。
需提交学校或上级部门研究审批的事项，一般应在收到批复次日起7个工作日内办结或落实。
对上级部门交办的事项，应按时间要求及时办理与回复。
（3）学位管理科
研究生学位授予工作总体安排及注意事项：每学期开学后一周内以网页形式发布通知。
学位论文双盲评审结果反馈：收到盲审评阅书后10分钟内将评阅书复印件反馈学生。
导师遴选结果的落实：校发遴选文件公布后5个工作日内，颁发新聘导师聘书。
回复导师及研究生提出的问题：能当时解决的立即回复，不能当时解决的详细记录后于3个工作日内回复并跟踪结果。
（4）综合科及博管办
做到有事及时协调，即办即结。
办理博士后进出站业务，耐心解答；若材料齐全，在2周内到上级部门予以办结。（省博管办每周办理一次博士后业务）
第四条 实行服务承诺制
6. 实行服务承诺制，对于本部门的职责范围、办事流程等向校内外公开并做出承诺，并在实际工作中简化办事程序、缩短办事时间、提供优质服务。
研究生院服务承诺：公平、高效；
及时、准确；
耐心、细致。
第五条 各科室具体负责首问负责制、限时办结制、服务承诺制的实施。
7. 各科室主要负责人是本科室落实“三项要求”的第一责任人，把推行“三项要求”作为各科室一项重要工作，加强督促检查，切实抓好落实。
第六条 接受师生监督和投诉。
8. 设立公开投诉电话（029-86168203）、投诉信箱（yjsy@sust.edu.cn），广泛征集各意见，及时发现和解决存在的问题。
第七条 将首问负责制落实情况列入年终考核。
9. 本年度内被举报或投诉的工作人员，经查证情况属实的，当年不能评优，对部门形象造成严重影响的，追究当事人和该科室负责人的相关责任。
第八条 本制度自颁布之日起实行。
